8月11日に韓国のロッテリアがアメリカに一号店を出した
初日は長蛇の列で客がたくさん押し寄せこの様子を見た韓国人は歓喜したことだろう
それから約3週間がたち今どうなっているかを見てきた
アメリカで有名なグルメレビューサイトであるYelpに早速ロッテリアの評価が出ていた
8月30日基準で
5点満点中2.9だった
これはやや残念な結果である
普通Yelpで良い店だと判断される数値は4.5以上だからだ
この評価を踏まえると韓国の味をそのまま提供した戦略は失敗に終わる可能性が大であると言っていいだろう
他のレビューサイトであるグーグルレビューも同じような結果であった
一体どうしてロッテリアの評価は低いのだろうか
1～2点のレビューを紹介すると
1.待機時間が長い
待ち時間の長さを指摘する声が多かった
特にドライブスルーを利用した際の待ち時間が深刻だったようである
注文すると受け取るまで時間がかかる
- 運営が悪い
開業して間もないせいかスタッフの仕事ぶりに不満がある
遅い、手際が悪いといった声が多い - 食品の品質が良くない
ハンバーガーの味にインパクトがない、ありきたり。アメリカのバーガーチェーン店に比べて量が少ない。食感が好きではない
ブルゴギバーガーをライバル店と差別化するための売りにしたものの伝統的なプルコギの味とは違うという不満の声
フライドポテトは味が薄くアメリカ人好みではない
様々なメニューは概ね他のハンバーガー店に比べ美味しくないとの評価が目立った - 価格が高い
ハンバーガーのサイズまで韓国で売ってるものと同じにしたため小さい割に値段が高い - 期待外れ
KPOPなどで知ってる韓国のブランドイメージのため訪れたが期待ほどではなかったという意見
「二度とないつもりです」 「一回来れば十分だ」という厳しい声がたくさんあった
韓国の反応
・ロッテリアって日本の会社でしょ
・アメリカはハンバーガーの本場なんですけど…そこでローカライズしなかったんですから…
・どうして味や大きさを韓国のものと同じにしちゃったの？
・Kバーガーを押し通そうとしたんだな
・なんでもKを付ければいいと思って…今回は大失敗です
Kバーガーだと宣伝したらヒットすると思っちゃったみたい
・マーケティングチームはいなかったの？
・オープンの日はこうだったのに…
・日本でも長年やってきたロッテリアが撤退しました
・日本のどこかの会社に売ったんだっけ？
・Kバーガーファイト～～～
・この投稿で初めてロッテリアがアメリカに進出したことを知りました
・Kフードは世界で人気なのだ～～と考えたようです
・KPOPもアジアと日本だけ
・KPOPガールズデーモンハンターズは韓国の会社が作ったわけではないです
・韓国人は勘違いしてはいけません
・味や量はローカライズせず価格だけローカライズして失敗
・そんなもんだろう
・韓国企業ですけど初期のテレビみたいに富士山の画像を使って日本企業のイメージでやっていくんだ！
・その後のニュースがないから「どうなったのだろう？」って思ったんですけど、結局はやっぱり…失敗みたいです
・まだ始まったばかりですから
